O sistema de CAPA (Ação Corretiva e Preventiva) é um processo essencial que garante a melhoria contínua na gestão da qualidade e na resolução de problemas dentro das empresas. Indústrias como a farmacêutica, automotiva e de manufatura utilizam amplamente o CAPA, cujo objetivo principal é identificar a causa raiz dos problemas e implementar ações corretivas e preventivas para evitar, assim, a repetição de falhas. Neste artigo, abordaremos CAPA: Como Implementar, além de explicar o que é o CAPA, suas diferenças e, ainda, como aplicá-lo de maneira eficaz em sua organização.
O CAPA é uma metodologia que engloba dois tipos de ações distintas:
Ação Corretiva (Corrective Action): Ações implementadas para resolver problemas ou não conformidades já identificadas. O objetivo é eliminar a causa raiz do problema e evitar sua recorrência.
Ação Preventiva (Preventive Action): Envolve a identificação de potenciais problemas e a aplicação de medidas que previnam a ocorrência dessas falhas. A ação preventiva foca na antecipação de riscos e em sua mitigação.
Em um sistema de gestão da qualidade, CAPA: Como Implementar desempenha um papel fundamental para garantir que os processos sejam continuamente monitorados e melhorados, aumentando assim a eficiência e a segurança operacional.
Embora as ações corretivas e preventivas compartilhem o objetivo de melhorar processos e evitar problemas, elas possuem diferenças importantes:
Ação Corretiva: Funciona como uma resposta direta a um problema existente. Ou seja, quando algo já deu errado, as equipes utilizam o CAPA para corrigir a situação. Esse processo geralmente inclui a correção imediata de um erro, seguida pela análise da causa raiz e pela aplicação de uma solução definitiva.
Ação Preventiva: Atua de forma proativa, buscando evitar que problemas ocorram no futuro. Essa abordagem envolve identificar potenciais falhas por meio de análise de riscos e implementar ações antes que os problemas se manifestem. Esse modelo do CAPA integra as ações corretivas e preventivas de modo alinhado à gestão de qualidade, fortalecendo o sistema como um todo.
O primeiro passo é identificar a não conformidade (ação corretiva) ou um potencial risco (ação preventiva). Esse diagnóstico pode ser realizado de várias formas, incluindo:
O CAPA torna-se, assim, uma abordagem eficaz para garantir que esses pontos de atenção sejam identificados e tratados proativamente.
Após identificar o problema, é fundamental realizar uma análise da causa raiz. Ferramentas de qualidade, como o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe) ou a técnica dos “5 Porquês,” são valiosas para essa etapa. Esse processo é essencial para garantir que a ação corretiva ou preventiva seja direcionada para a verdadeira origem do problema, promovendo uma solução eficaz e duradoura.
Com a causa raiz identificada, a próxima etapa é planejar as ações corretivas ou preventivas. Esse planejamento inclui definir:
O que precisa ser feito: Determinar as ações necessárias para eliminar a causa raiz, no caso da ação corretiva, ou mitigar o risco, no caso da ação preventiva.
Responsabilidades: Especificar quem será responsável pela execução de cada ação, assegurando que todas as partes estejam cientes de suas funções.
Prazos: Estabelecer prazos claros para a implementação das ações e garantir que esses prazos sejam cumpridos, assegurando a eficácia do processo.
Nessa etapa, as equipes implementam as ações planejadas. É essencial que todas as atividades sigam o planejamento para assegurar a eficácia na correção ou prevenção do problema. Dessa forma, o processo mantém-se alinhado aos objetivos de melhoria contínua, promovendo resultados consistentes.
Após implementar as ações, as equipes devem verificar se a ação corretiva ou preventiva foi eficaz. Esse processo de verificação exige o monitoramento contínuo dos processos afetados, assegurando que a falha não se repita no caso de uma ação corretiva e que o risco tenha sido realmente mitigado em uma ação preventiva. Caso as ações não demonstrem eficácia, torna-se essencial revisar a causa raiz e ajustar o plano de ação, promovendo, assim, melhorias duradouras.
Um dos requisitos essenciais da ISO 9001:2015 e de outras normas de qualidade é a documentação de todas as etapas do processo de CAPA. Manter registros claros de não conformidades, análises da causa raiz, ações implementadas e resultados é crucial para auditorias e para a melhoria contínua. A documentação deve seguir princípios de integridade de dados.
O sistema de CAPA é uma peça-chave para assegurar a melhoria contínua e, além disso, aumentar a eficácia da gestão da qualidade em qualquer organização. Ao implementar ações corretivas e preventivas de maneira eficaz, as empresas conseguem evitar a repetição de problemas e, consequentemente, mitigar riscos futuros. Com essa abordagem, torna-se possível aumentar a confiabilidade dos processos e, por sua vez, elevar a satisfação dos clientes. Integrar o CAPA à estratégia de gestão de qualidade é, portanto, um passo essencial para fortalecer a competitividade e, assim, garantir o sucesso a longo prazo.
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Muito bom artigo.!
Muito obrigado pelo comentário, Diony R.
Excelente artigo !
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